Chef/fe de service / Superviseur/euse de service (m/w/d)
Aufgaben
- Gestion d'environ 15 employés, développement et coaching de l'équipe de techniciens régionaux (Suisse romande, Suisse centrale).
- Surveillance continue des objectifs fixés, atteinte des objectifs SLA prédéfinis.
- Évaluation régulière des performances des techniciens individuels sous forme d'entretiens trimestriels, perspectives de développement personnel, améliorations et formation des employés.
- Tenue de réunions d'équipe mensuelles régulières pour échanger des informations, informer des nouveautés internes et des changements techniques.
- Participation à des projets.
- Visites clients sur place pour des tâches complexes et des devis, où les techniciens ont besoin de soutien, et assurer la satisfaction des clients.
- Création de rapports de service pour la facturation de toutes les prestations facturables.
- Surveillance de la bonne exécution des réparations des commandes attribuées aux techniciens (résolution des problèmes lors de la première visite client) et assurer la satisfaction des clients.
- Vérification et optimisation régulières de l'inventaire des pièces de rechange des stocks de voitures et des lieux d'assemblage.
- Rédaction de rapports réguliers pour la direction, y compris des analyses KPI et des propositions d'optimisation des processus, notamment la charge de travail des techniciens et la répartition des zones.
- Support technique et co-planification des actions de vente.
- Vérification, adaptation et respect de tous les processus de travail, et transmission de ces processus à l'équipe de techniciens.
Profil
- Formation professionnelle achevée avec CFC d'électricien ou formation équivalente.
- Expérience professionnelle de plusieurs années requise (min. 7 ans).
- Expérience dans le domaine technique et du service.
- Expérience de plusieurs années en gestion de personnel.
- Vous aimez travailler sur des projets.
- Vous êtes fiable et autonome dans l'exécution des tâches.
- Connaissances du français indispensables, connaissances de l'allemand (min. B2).
Benefits
- Une phase d'intégration complète
- Véhicule de fonction
- Bonus annuel de max. 10% de votre salaire annuel
- Activité variée avec des possibilités de conception
- Prestations sociales attractives
Über Hays
Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen.Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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