First Level-Support für einen Premium-Automobilhersteller (m/w/d)
Aufgaben
- Unterstützung während der Hypercare Phase für CRM Rollout (Salesforce-basiert)
- Ticketerstellung im 1st Level Support (ServiceNow): Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme, die während der Hypercare Phase auftrete
- Manueller Ausgleich von systemseitigen Bugs: Sie identifizieren und beheben Fehler im System, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
- Fehlende Funktionalitäten und Schwächen in der Prozesskette: Sie finden Lösungen für fehlende Funktionen und optimieren die Prozesskette
- Unterstützung bei Workarounds: Sie entwickeln und implementieren Workarounds, um temporäre Lösungen für auftretende Probleme zu bieten
- Kommunikation Richtung Retail (1:1): Sie stehen in direktem Kontakt mit den Retail-Partnern und unterstützen diese bei Fragen und Problemen
- Insights/Learnings aus Incidents/Inquiries in Knowledge Base transformieren: Sie sammeln Erkenntnisse aus Vorfällen und Anfragen und integrieren diese in die Wissensdatenbank
- Themensammlung/Aufbereitung für Trainings/Nachschulungen: Sie bereiten Themen für Schulungen und Nachschulungen vor, um das Wissen im Team zu erweitern
- Manuelle Unterstützung und Retail-Support im Themenkomplex (Kunden-)Datenqualität: Sie kümmern sich um Datenkorrekturen, Doublettensuche, Datenanpassungen und die Schnittstellenprüfung zwischen Dealer Management Systemen und Herstellersystemen
Profil
- Erfahrung im Bereich CRM: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce
- Erfahrung im 1st Level Support: Sie haben bereits im 1st Level Support gearbeitet und sind vertraut mit der Ticketerstellung und -bearbeitung
- Kommunikationsstärke: Sie können effektiv und klar mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren
- Analytische Fähigkeiten: Sie sind in der Lage, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
- Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im Team und unterstützen Ihre Kollegen aktiv
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
- Tipps für die Gestaltung Ihrer Bewerbungsunterlagen
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
Über Hays
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Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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