Second-Level-Support und Operations-Manager im Bereich Sicherheitslösungen (m/w/d)
Aufgaben
- Koordinierung der Operations Management Prozesse
- Incident, Change, Problemmanagement sowie diverseste Tickets– Dispatching, Koordination, Tracking, Vorqualifizierung und auch Lösung im Rahmen von SecondLevel Tätigkeiten (Systeme: Service Now, Remedy (ARS)), unter Einhalten der Bearbeitungszeit und Vermeidung von Eskalationen
- Durchführung oder Supportleistungen in Bezug auf regelmäßige Reports
- Teilnahme an der Abteilungshotline während der Büroarbeitszeiten (07:00 – 18:00)
- Changekoordination: Erstellen, Ressourcenplanung und tracken von Change approvals
- Teilnahme an Kunden CAB Meeting
- Unterstützung des Führungsteams bei Workflow Optimierungen und Vorbereitung von Präsentationen
- On- und Offboarding von Mitarbeitern
- Unterstützung der TLS Spezialisten bei Dokumentationen und Handbüchern
- Überwachung Postkorb, Bearbeitung der Postfächer und ggf. Dispatching von Kunden- oder internen (Mails, Archivierung und Sortierung von Mails, Beantwortung, Abarbeitung und Weiterleitung von Aufträgen)
Profil
- Kenntnisse im Bereich Operations Management, Change-Koordination, Incidentbearbeitung
- Ticketsystem ARS Remedy sowie ServiceNow
- Reporting (gute Excel-Kenntnisse)
- Idealerweise technische Grundkenntnisse im Umfeld Sicherheitslösungen (z.B. Proxy, RAS, Endpoint-Security…)
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Hoch moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
- Homeoffice-Möglichkeit
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
Über Hays
Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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