Support Engineer (m/w/d)
Aufgaben
- Dokumentation: Erstellung von Knowledge Base Artikeln zur Dokumentation der Lösungsansätze für Supporttasks
- Clusterung: Gruppierung und Strukturierung der unterschiedlichen Supporttasks
- Optimierungsvorschläge: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung und Reduzierung des Supports sowie Befähigung Dritter zur Abarbeitung der Supporttasks
- Ticket-Dispatching: Verteilung und Verwaltung von Support-Tickets
- Problemvermeidung: Identifikation und Vermeidung potenzieller Low-Level-Tickets (1st Level) sowie Erarbeitung von Workarounds
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares
- Erfahrung im IT-Support (2nd/3rd Level) und Ticketsystemen (spezifisch: Matrix 42 Service Management von Vorteil)
- Microsoft-Technologien: Umfassende Kenntnisse in Windows Server, Internet Information Server (IIS), SQL Server, Office, DevOps (Azure) und Visual Studio
- Programmierkenntnisse mit SQL, C, Angular Frontende und Kenntnisse verschiedener Webframeworks/-libraries
- Erfahrung im Webpage Debugging und Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
- ITIL Zertifikat von Vorteil
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und gute bis sehr gute Deutschkenntnisse (B2/C1)
Benefits
- Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Möglichkeit auf eine Verlängerung des Projekts
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für Freelancer
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.
Kontakt bei Hays
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