Teamlead IT Service Operations (m/w/d)
Aufgaben
- Verantwortliche Leitung des Teams der Customer Support Engineers
- Unterstützung des Teams bei der Fern- und Vor-Ort-Analyse sowie der Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
- Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen IT-Bereichen, insbesondere mit der Entwicklung und Qualitätssicherung
- Sicherstellung der SLA- und KPI-konformen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
- Koordination der Teamressourcen entsprechend der Ticket- und Auftragslage sowie Planung der Rufbereitschaft
- Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung und des Wissenstransfers im Team und darüber hinaus
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder eine technische Ausbildung im IT-Bereich
- Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fingerspitzengefühl für zielgerichtete Gesprächsführung
- Professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern
- Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten mit hoher Serviceorientierung
- Fundierte Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld sowie umfassendes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse
- Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und mit dem ITIL-Framework (z.B. PRINCE2, ITIL4)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu reisen
Benefits
- Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Verantwortung vom ersten Tag an und Freiräume, um eigene Ideen zu verwirklichen
- Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen
- Technologisch fortschrittliche Büroausstattung und Systeme
- VWL-Zuschuss, Bike Leasing, exklusive Mitarbeiterrabatte und Kindergartenzuschüsse
- Abwechslungsreiche Team-Events wie Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen
Gehaltsinformationen
- 85.000 € (je nach Qualifikation und Erfahrung)
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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