Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Aufgaben
- Leitung des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Servicequalität
- Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Unterstützung der Teamarbeit
- Planung und Durchführung von Schulungen zur Steigerung der Mitarbeiterkompetenz
- Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen
- Beteiligung an der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeitern
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Prozessoptimierung
- Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien und Prozessen im Service-Desk
- Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
- Erstellung regelmäßiger Berichte zur Leistung des Service-Desk-Teams für das Management
Profil
- Leidenschaft für IT und technische Lösungen
- Fähigkeit, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
- Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit zur Problemlösung und Entwicklung kreativer Lösungen
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Prioritäten
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und -Praktiken
- Erfahrung im Kundenkontakt und in der Bereitstellung herausragenden Kundenservices
- Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
Benefits
- Regelmäßige und regionale Teamevents
- Nutzung von Poolfahrzeugen
- Corporate Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office
- Persönliche Einarbeitung
- Starkes Team mit offener und direkter Kommunikation und Du-Kultur
- Was Du nicht musst…
- 24/7 erreichbar sein.
- Alleine und mit veralteten Systemen arbeiten
- Langeweile aushalten
- Probleme der Arbeit mit nach Hause nehmen.
- Dich verstellen und nicht Deinen Traumleben
Gehaltsinformationen
- Bis zu 80.000 € (je nach Erfahrung und Qualifikation)
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Kontakt bei Hays
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