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    Referenznummer: 804716/1

    First Level-Support für einen Premium-Automobilhersteller (m/w/d)

    Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
    Berlin
    • Unterstützung während der Hypercare Phase für CRM Rollout (Salesforce-basiert)
    • Ticketerstellung im 1st Level Support (ServiceNow): Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme, die während der Hypercare Phase auftrete
    • Manueller Ausgleich von systemseitigen Bugs: Sie identifizieren und beheben Fehler im System, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
    • Fehlende Funktionalitäten und Schwächen in der Prozesskette: Sie finden Lösungen für fehlende Funktionen und optimieren die Prozesskette
    • Unterstützung bei Workarounds: Sie entwickeln und implementieren Workarounds, um temporäre Lösungen für auftretende Probleme zu bieten
    • Kommunikation Richtung Retail (1:1): Sie stehen in direktem Kontakt mit den Retail-Partnern und unterstützen diese bei Fragen und Problemen
    • Insights/Learnings aus Incidents/Inquiries in Knowledge Base transformieren: Sie sammeln Erkenntnisse aus Vorfällen und Anfragen und integrieren diese in die Wissensdatenbank
    • Themensammlung/Aufbereitung für Trainings/Nachschulungen: Sie bereiten Themen für Schulungen und Nachschulungen vor, um das Wissen im Team zu erweitern
    • Manuelle Unterstützung und Retail-Support im Themenkomplex (Kunden-)Datenqualität: Sie kümmern sich um Datenkorrekturen, Doublettensuche, Datenanpassungen und die Schnittstellenprüfung zwischen Dealer Management Systemen und Herstellersystemen
    Online seit: Fri Jan 31 10:28:43 CET 2025

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